Es gibt in Büros diese eine Sorte Kollegin, die einfach immer da ist.
Montagmorgen.
Freitagabend.
Kurz vor Feierabend.
Und vermutlich auch dann, wenn irgendwo ein Drucker beschließt, aus persönlichen Gründen nicht mehr mitzuarbeiten.
Bei uns heißt diese Kollegin Flixi.
Flixi hat keine Kaffeetasse. Keine Urlaubskarte an der Bürotür. Und sie hat noch nie morgens gesagt:
„Ich bin heute irgendwie noch nicht richtig drin.“
Dafür hat sie zwei ziemlich große Ohren.
Und die braucht sie auch.
Flixi hört zu. Sogar dann, wenn wir gerade telefonieren.
Stell dir vor, du hast eine Frage zu deiner Versicherung.
Vielleicht möchtest du wissen, wo du einen Schaden melden kannst. Vielleicht brauchst du einen Termin. Vielleicht suchst du eine bestimmte Information und hast wenig Lust, dich erst durch zwölf Unterseiten, drei PDFs und einen Download mit dem verheißungsvollen Namen „Formular_final_neu_2.pdf“ zu kämpfen.
Dann kannst du mit Flixi chatten.
Flixi ist unsere digitale Kollegin. Genauer gesagt: unsere KI.
Sie versucht herauszufinden, was du eigentlich möchtest, beantwortet Fragen, hilft dir bei unterschiedlichen Anliegen und kann auf Wunsch auch direkt einen Termin mit uns vereinbaren.
Und zwar ohne Warteschleifenmusik.
Ein nicht zu unterschätzender Fortschritt der Zivilisation.
Nimmt uns Flixi jetzt die Arbeit weg?
Ja.
Hoffentlich.
Zumindest einen Teil davon.
Denn es gibt Arbeiten, die erledigt werden müssen, aber nicht zwingend deshalb schöner werden, weil ein Mensch sie zum 417. Mal erledigt.
Wo finde ich dieses Formular?
Wie erreiche ich euch?
Kann ich einen Termin vereinbaren?
Was muss ich bei diesem oder jenem Thema beachten?
Wo geht es hier weiter?
Solche Dinge kann Flixi übernehmen.
Und genau das ist der Sinn.
Nicht, damit bei uns weniger Menschen arbeiten.
Sondern damit die Menschen bei uns mehr Zeit für Menschen haben.
Klingt verdächtig logisch.
Ist aber tatsächlich so.
Sonntag. 23:47 Uhr. Flixi hat Dienst.
Und hier wird Flixi besonders praktisch.
Nehmen wir an, dir fällt Sonntagabend um 23:47 Uhr ein, dass du morgen dein neues Auto abholst.
Natürlich Sonntagabend.
Solche Gedanken kommen bekanntlich selten Dienstagvormittag um 10:15 Uhr.
Du schreibst Flixi.
Sie erkennt dein Anliegen und schickt dir den passenden FlixCheck.
Neues Auto?
Passender FlixCheck.
Umzug?
Passender FlixCheck.
Schaden?
Passender FlixCheck.
Geheiratet?
Auch dafür gibt es den passenden Weg.
Du musst also nicht warten, bis Montagmorgen jemand im Büro sitzt und deinen Fall erst einmal sortiert.
Flixi hilft dir sofort weiter.
Auch sonntags.
Auch nachts.
Auch sonntags nachts.
Sie beschwert sich übrigens nicht einmal darüber.
Flixi beantwortet nicht nur Fragen. Sie bringt dein Anliegen ins Rollen.
Das ist für uns ein wichtiger Punkt.
Flixi soll nicht einfach nur nett mit dir chatten.
Sie soll dir helfen, direkt den nächsten Schritt zu erledigen.
Über unsere FlixChecks kannst du die Informationen eingeben, die wir für dein Anliegen brauchen.
Strukturiert.
Vollständig.
Und ohne E-Mail-Pingpong mit Betreffzeilen wie:
„AW: AW: AW: Noch eine Frage zum Auto“
Wenn wir am nächsten Arbeitstag anfangen, liegt dein Anliegen im besten Fall schon dort, wo es hingehört.
Flixi hat also bereits Vorarbeit geleistet.
Und wir können uns um das kümmern, wofür du uns eigentlich brauchst.
KI soll bei uns nicht Beratung ersetzen
Versicherungen bestehen gelegentlich aus Dingen, die sich nur bedingt in drei Chatnachrichten klären lassen.
Manche Fälle sind kompliziert. Manche Schäden ebenso. Manche Lebenssituationen sowieso.
Und manchmal möchtest du schlicht mit jemandem sprechen, der zuhört, nachfragt und versteht, warum dein Anliegen gerade wichtiger ist als irgendeine Tarifbedingung auf Seite 83.
Dafür sind wir da.
Flixi soll uns deshalb nicht ersetzen.
Sie soll uns den Rücken freihalten.
Oder, anatomisch etwas korrekter formuliert:
Sie hält mit ihren beiden großen Ohren erst einmal die Stellung.
Und sie lernt.
Das vielleicht Spannendste an Flixi ist, dass sie nicht fertig ist.
Zum Glück.
Eine digitale Kollegin, die am ersten Arbeitstag behauptet, bereits alles zu können, wäre schließlich ungefähr so glaubwürdig wie ein Versicherungsvergleich mit dem Hinweis:
„Hier gibt es ausschließlich Vorteile.“
Flixi lernt dazu.
Sie wird mit unseren Inhalten besser. Sie versteht mit der Zeit mehr Zusammenhänge. Sie kann immer mehr Fragen einordnen und immer mehr Aufgaben übernehmen.
Dabei soll sie vor allem eines bleiben:
fachlich brauchbar.
Denn eine KI, die besonders schnell antwortet, aber Unsinn erzählt, ist letztlich nur ein sehr effizienter Stammtisch.
Das wäre nicht unser Ziel.
Fachlich fit. Aber bitte nicht humorbefreit.
Flixi darf übrigens Humor haben.
Das haben wir ausdrücklich erlaubt.
Versicherungen sind schließlich ernst genug. Da muss nicht auch noch jede Antwort klingen, als wäre sie von einem Ausschuss für sprachliche Vorsicht geprüft worden.
Wenn Flixi also gelegentlich ein bisschen trocken antwortet, liegt das nicht an einem Softwarefehler.
Das gehört so.
Sie arbeitet schließlich bei Flixmakler.
Irgendwelche Folgen musste das haben.
Und wenn Flixi nicht weiterweiß?
Dann wird es interessant.
Denn KI muss nicht so tun, als wüsste sie alles.
Wenn ein Anliegen zu speziell wird, wenn Beratung nötig ist oder wenn du einfach mit uns sprechen möchtest, dann soll genau das passieren:
Du kommst zu uns.
Das ist sogar ausdrücklich erwünscht.
Flixi ist nicht das Ziel.
Sie ist der Wegweiser.
Mit Ohren.
Sehr großen Ohren.
Warum wir Flixi einsetzen
Wir glauben nicht daran, Digitalisierung einzusetzen, nur weil man danach auf einer Website schreiben kann, man sei „digital aufgestellt“.
Wir wollen Technik dort einsetzen, wo sie dir und uns tatsächlich etwas bringt.
Flixi kann Fragen beantworten.
Flixi kann dein Anliegen einordnen.
Flixi kann dir den passenden FlixCheck schicken.
Flixi kann dir den richtigen Weg zeigen.
Flixi kann Termine organisieren.
Und sie macht das auch dann, wenn unser Büro längst dunkel ist.
Während Flixi Routine übernimmt, haben wir mehr Zeit für Beratung, Schäden, komplizierte Fragen und Gespräche, bei denen ein Mensch eben doch die bessere Idee ist.
Das ist im Grunde unsere Vorstellung von sinnvoller KI:
Die Maschine kümmert sich um das, was eine Maschine gut kann. Damit der Mensch mehr Zeit für das hat, was Menschen besser können.
Fast ein bisschen unspektakulär.
Und gerade deshalb ziemlich gut.
Probier Flixi einfach aus
Wenn du eine Frage hast, frag sie.
Vielleicht kennt sie die Antwort schon.
Vielleicht schickt sie dir direkt den passenden FlixCheck.
Vielleicht vereinbart sie einen Termin mit uns.
Und wenn dein Anliegen komplizierter ist, sind wir immer noch da.
Flixi übrigens auch.
Die hat ja keinen Feierabend.
Und zwei offene Ohren sowieso.